Questions fréquentes
Foire aux questions (FAQ)
Vous avez une question ? La réponse se trouve probablement ici. Sinon, écrivez-nous à contact@elmora-store.com : c'est une vraie personne qui lit.
📦 Livraison & suivi
Où livrez-vous ? Nous livrons actuellement en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg.
Quels sont vos délais ? Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs depuis la Belgique et les Pays-Bas, le jour même ou le lendemain matin pour les commandes passées tard. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur.
Comment suivre mon colis ? Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi utiliser notre page Suivre ma commande.
Pourquoi ai-je reçu deux colis ? Si votre commande contient des produits de deux fournisseurs différents, elle peut arriver en deux envois.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ? Vérifiez d'abord le suivi. Si le colis est bloqué ou indiqué « livré » sans que vous l'ayez reçu, écrivez-nous à contact@elmora-store.com avec votre numéro de commande.
🔄 Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ? Vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours après réception. Pour des raisons d'hygiène, les produits de soin descellés ou ouverts ne peuvent pas être repris. Le détail se trouve dans notre politique de remboursement.
Comment effectuer un retour ? Écrivez-nous à contact@elmora-store.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Quand serai-je remboursé ? Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine.
🛍️ Commandes & paiements
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Les commandes partent très vite. Écrivez-nous le plus tôt possible à contact@elmora-store.com : si le colis n'est pas encore parti, nous ferons le nécessaire.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Ceux affichés au moment du paiement.
Mes informations sont-elles sécurisées ? Le paiement est traité par Shopify sur une connexion chiffrée. Nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte.
🆘 Problème avec un produit
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